不要质问客户
有一次我跟朋友在逛街，朋友想买一套床品，问道这是什么材质的时候，销售员反问朋友：您没有听说过这个材质吗？现在的床品大都是这种的，睡着非常舒服的。听到销售员的质问，朋友拉起我就离开店里了。
如果销售员质问顾客，那么说明销售员不懂礼貌，不懂得尊重人，是最伤害顾客的感情和自尊心的。顾客是上帝，顾客要是有不明白的，大可耐心讲解，微笑服务，这才是一个合格的销售员。
03
不要批评客户
小李是手机销售员，一天他跟一个顾客说了半天一款手机，包括性能、待机时长等等问题，顾客：这个手机我朋友用过，说经常自动关机。
小李：这款手机可能会出现这个问题，但是您要是出现这种问题的时候，及时联系我们的售后，会帮助您解决问题的。
顾客：我想看看另外一款手机。
小李：您要是相信我呢，就买这个手机，您看中的那款手机比这个贵，而且性价比没这个高，而且针对您的预算，我推荐您的手机是最划算的。
顾客：那算了，我不想买这个……
小李：您懂手机吗？我在这卖了好几年手机了，哪个型号我都很了解，我是真心帮您推荐一款适合您的，您还不领情！
顾客：你那么大声干嘛啊，我就不想买了，不行吗？
这个案例中，小李感觉自己把最适合顾客的款式推荐给顾客，顾客反而不领情，于是批评了顾客，其实小李作为销售员，完全没有必要批评顾客，顾客喜欢那个，你就给拿哪个，你认为好的人家顾客不一定这么认为不是吗？
04
忌态度冷谈，言语生硬
有一次我路过一家卖服装的小店，进去看了一下，我进去之后，店主并没有起身的意思，坐在椅子上绣十字绣。我看中了一件衣服，问她：请问这件衣服可以试一下吗？
店主：这件衣服只有最后一件了，280不讲价。
我：可以试试吗？
店主：试衣间坏了。（继续绣她的十字绣）
于是我离开了这家店。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，微笑服务总会暖人心的。如果顾客来到你的店里，你的态度冷淡，爱答不理，谁会继续留在店内呢？
05
不唱独角戏
我们经常会接到保险公司的销售给打来的电话，他们在电话中一直说个不停，你想插一句话都很难，但这样的销售往往结果不会好，为什么呢？因为无论是电话销售还是面对面销售，与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他们说话，我们可以了解顾客个人的基本需求，了解了个的需求，离成交就更近一步了。
因此切忌营销人员一个人在唱独角戏。
06
忌谈隐私问题
很多顾客都比较注重保护自己的隐私，例如：年龄、结婚、财产等等问题，他们不希望销售员追问，而销售员也不必追问这些没有实质意义的问题。与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售员常犯的一个错误。
07
不要“爆粗口”
记得以前在一个市场看到过这样的事情。一个小姑娘在一个卖鞋的摊位看鞋，看了一会儿，觉得贵打算离开，卖鞋的销售员大喊：50要不要？要不要？小姑娘没回应直接走掉了。再回看那个销售员，破口大骂：没钱来买什么鞋，回家自己做去！啥×！
作为营销销售人员，最基本的素质就是有涵养，“爆粗口”是最没有涵养的表现之一。同样“爆粗口”不但会给营销销售人员带来负面影响，而且对成交没有任何益处。哪一个顾客希望自己遇上一个“爆粗口”的销售员呢？
作为销售人员，一定要该说的说，不该说的不说，时刻管好自己的嘴，用好自己的脑，把话说到客户心里去，让客户最终成交！
08
不要轻易地给客户下结论
我一个亲戚在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。
但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业。
说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样。更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。
你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。
业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”
业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。
尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。
成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。
所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。
都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。
现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。返回搜狐，查看更多